En general un usuario puede comprar un producto fácil de comparar (por ejemplo un ordenador portátil acer emachines d520)(diremos que lo venden los supermercados) o un producto difícil de comparar (un cuadro)(diremos que lo venden las boutique).
Si vamos a montar una tienda debemos pensar si nuestro producto será de boutique o de supermercado y tenerlo en cuenta desde el primer momento, en internet no somos nosotros quienes definamos el perfil de nuestra tienda sinó que esto ya viene definido por las expectativas y los hábitos del cliente.
Así debemos esperar una serie de ventajas y de inconvenientes en uno y otro caso:
- Boutique
Ventajas: Altos márgenes. Fácil fidelizar al cliente. Logística y stock no son problema.
Inconvenientes: Poca variedad de productos. Pocas ventas al día.
Beneficios: A partir de la elección y la presentación del producto.
Otros beneficios: Es fácil llegar al punto de equilibrio y pasar a tener beneficios.
Otros inconvenientes: No esperes hacerte rico con este modelo.
- Supermercado
Ventajas: Muchos productos. Muchas ventas al día.
Inconvenientes: Márgenes muy reducidos. Dificultad logística y stock. Atención al cliente.
Beneficios: A partir de la gestión de compras y logística.
Otros inconvenientes: Roturas de stock. Más inconvenientes: Es muy difícil llegar al punto de equilibrio pero si se llega es muy fácil pasar a tener beneficios abultados.
¿Cómo se comporta un usuario en una boutique?
Suele llegar por la página principal o home y navegar por más de 20 páginas. Realizará varias visitas antes de realizar una compra. No le preocupan demasiado los costes de envío ni el plazo de entrega.
¿Cómo se comporta un usuario en una supermercado?
Es impresionante ver los logs de un comprador
1 Llega a la ficha de un producto concreto vía google.
2 Añade el producto al carrito y mira los gastos de envío
3 Desaparece varios minutos (está haciendo lo mismo con los otros webs que ha encontrado en google)
4 Si regresa (tenemos el mejor precio) mirará quiénes somos y evaluará la confianza que nuestra tienda transmite.
5 Valorando confianza + precio respecto al resto de alternativas que ha encontrado en google realizará o no la compra.
¿Hay otras posibilidades?
- Una boutique que vende mucho.
Seguramente no es una boutique
- un supermercado que tiene altos márgenes
El segmento aún no está maduro. Hay que aprovechar para mejorar las compras y la logística e intentar atrasar la llegada de competidores que nos harán bajar los márgenes.
¿No hay más?
Si, cuando el negocio está rodado:
- La boutique puede vender productos de supermercado a su nincho de usuarios
- El supermercado puede incluir productos de boutique con altos márgenes
Si estás pensando en montar una tienda online puedes visitar
www.opentiendas.com y pedir asesoramiento.
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